La panne a été causée par un défaut dans un logiciel de tests de mise à jour de CrowdStrike, la société américaine de cybersécurité.
Dans une interview à la chaîne d’information CNBC, le PDG de la compagnie, Ed Bastian, a indiqué que les opérations du groupe ont été perturbées par cette panne qui a occasionné une perte de 500 millions de dollars.
Avec plus de 5.000 annulations de vols sur plusieurs jours, Delta a dû faire face à des perturbations plus importantes et a mis plus du temps que ses concurrents pour se remettre après que la panne a mis hors service des systèmes clés de son fonctionnement, commente le Wall Street Journal.
La compagnie fait désormais l’objet d’une enquête menée par le département américain des Transports sur la manière dont Delta a géré ces perturbations, ainsi que sa réponse aux réclamations des clients.
La semaine dernière, une mise à jour d’un logiciel du groupe sur Windows, le système d’exploitation de Microsoft, a fait dysfonctionner de nombreux systèmes informatiques à travers le monde, des aéroports aux hôpitaux.
D’après Microsoft, environ 8,5 millions d’appareils avaient été touchés par la panne, les utilisateurs étant confrontés à des « écrans bleus de la mort » qui rendaient le redémarrage impossible.
Le logiciel Falcon de CrowdStrike est utilisé par des entreprises du monde entier pour mieux identifier et contrer les logiciels malveillants et les failles de sécurité.
Dans un rapport d’incident, CrowdStrike a indiqué que ce bug avait été transmis à des millions d’ordinateurs Windows et qu’elle modifierait à l’avenir la manière dont elle gère les mises à jour.
« En raison d’un bug dans le programme de validation, l’une des deux mises à jour a été validée alors qu’elle contenait des données problématiques », a expliqué CrowdStrike.
De nombreuses grandes organisations et entreprises ont été affectées, notamment des compagnies aériennes, des hôpitaux, des usines ou encore des hôtels.
Le patron de CrowdStrike, George Kurtz, a été convoqué par le Congrès américain pour fournir des explications.
